고객이 바라는 10가지
1 일을 빨리 처리해줬으면 좋겠다.
2 밝은 미소, 웃는 얼굴로 마음을 편하게 해줬으면 좋겠다.
3 상냥한 말씨로 친절하게 대해줬으면 좋겠다
4 설명과 안내를 좀 더 자상하게 잘해줬으면 좋겠다
5 고객이 잘못하는 점이 있더라도 짜증내지 말고 한결같은 친절로 대해줬으면 좋겠다
6 진지하게, 수용하는 태도로 고객의 말을 들어줬으면 좋겠다
7 인사성 등 예절 바른 태도였으면 좋겠다.
8 많은 고객을 상대하느라 무척 바쁘겠지만, 고객에게 좀 더 많은 관심을 기울여 세심하게 배려줬으면 좋겠다
9 전화로 요건을 보더라도 대면한 것과 같이 불편함이 없었으면 좋겠다
10 서비스인이 좀 더 활기차고 명랑했으면 좋겠다
(조관일, <N형인간>, 현문미디어, 2014, 262-263면)
공직자에게 국민이 바라는 것도 이와 다르지 않을 것으로 생각합니다.
