사과문의 정석 - 김재한

사과문은 

과거 행위의 사과,

현재 상황의 수습,

미래 재발의 방지,

무고한 피해,

다른 당면 위기

등 다섯 가지 요소로 구성할 때 잘 받아들여진다.

- 김재한 한림대 교수